mikura Tue Apr 20, 2010 4:00 pmPada Rabu (14/4/2010), saya sangat dikecewakan dengan pelayanan Rumah Sakit Hasanah Graha Afiah (HGA) Jl Raden Saleh, Depok. Hal ini bermula ketika saya mendaftar untuk berobat ke dokter spesialis penyakit dalam (internis), dan mendapat nomor urut satu, dengan jadwal praktek pukul 19.00 WIB. Saya tiba di RS HGA pukul 18.45 WIB, setelah menunggu sampai dengan pukul 20.00 WIB, saya berinisiatif menanyakan ke bagian informasi (Saudari Amel) mengenai kapan dokter akan praktek, dan menurut bagian informasi, dokter akan datang sebentar lagi. Menurut informasi Saudari Amel, ia sudah tiga kali meng hubungi dokter tersebut.
Hingga pukul 21.00 WIB, dokter tersebut belum juga datang sehingga saya berinisiatif menanyakan sekali lagi ke Saudari Amel mengenai kepastian praktek/tidaknya dokter tersebut.
Dan dia menginformasikan sekali lagi, bahwa dokter akan datang 1 jam lagi (22.00 WIB), dan itu pun belum dapat dipastikan ketepatannya, dan itu berarti saya harus menunggu sampai pukul 22.00 WIB. Hal itu sangat membuang waktu saya, sedangkan saya sangat membutuhkan pengobatan yang spesifik, dan di rumah sakit lain dokter spesialis sudah tidak praktek.
Apakah seperti itu standar layanan sebuah rumah sakit yang lumayan besar? Kalau dari awal sudah diinformasikan dokter bisa datang pukul 22.00 WIB, saya pasti cepat ambil keputusan alternatif dokter internis lain.
Akhirnya, pukul 21.15 saya putuskan untuk pulang dengan rasa kecewa dan pasien yang lain juga ikut pulang karena sudah terlalu lama menunggu.
Hingga pukul 21.00 WIB, dokter tersebut belum juga datang sehingga saya berinisiatif menanyakan sekali lagi ke Saudari Amel mengenai kepastian praktek/tidaknya dokter tersebut.
Dan dia menginformasikan sekali lagi, bahwa dokter akan datang 1 jam lagi (22.00 WIB), dan itu pun belum dapat dipastikan ketepatannya, dan itu berarti saya harus menunggu sampai pukul 22.00 WIB. Hal itu sangat membuang waktu saya, sedangkan saya sangat membutuhkan pengobatan yang spesifik, dan di rumah sakit lain dokter spesialis sudah tidak praktek.
Apakah seperti itu standar layanan sebuah rumah sakit yang lumayan besar? Kalau dari awal sudah diinformasikan dokter bisa datang pukul 22.00 WIB, saya pasti cepat ambil keputusan alternatif dokter internis lain.
Akhirnya, pukul 21.15 saya putuskan untuk pulang dengan rasa kecewa dan pasien yang lain juga ikut pulang karena sudah terlalu lama menunggu.
