4ridirum Mon Apr 19, 2010 9:40 pmSaya adalah salah satu customer Astra Motor di Jend. Sudirman 295 Karang Gading, Magelang. Pada 6 April 2010 saya berkunjung untuk kesekian kali menanyakan BPKB motor, dan saya merasa kecewa karena setelah lebih dari 3 bulan waktu dijanjikan BPKB belum juga jadi.
Bagi saya slogan mereka “di Astra Motor urusan motor Anda pasti beres“ adalah sangat berlebihan. Bagaimana tidak, untuk mencapai kata “beres“ saja menjadi sangat repot berurusan dengan show room motor tersebut.
Mulai dari hal-hal kecil seperti bonus jaket yang tidak ready stock, sampai yang fatal berupa salahnya penulisan alamat di STNK menjadikan kekecewaan saya bertumpuk. Bagaimana mungkin kesalahan cetak STNK diralat dengan tip-ex dan dibetulkan dengan ballpoint?
Alasan BPKB terlambat (kata mereka) adalah karena kesalahan biro jasa pengurusan mereka.
Padahal saya sudah lunas membayar motor tersebut. Yang membuat saya jengkel adalah tip-ex di atas STNK saya dan harus bolak-balik menanyakan jaket, BPKB.
Tanggal 7 April 2010 jam 09.38 saya mendapat sms bahwa BPKB saya sudah jadi dan bisa diambil di FIF, itu setelah saya menyampaikan komplain serius. Wah... jika “ancaman“ bisa membuat mereka cepat bekerja dan memuaskan konsumen, tentu seharusnya seluruh konsumen lain juga melakukan.
Harapan saya, kepuasan konsumen sudah seharusnya diutamakan. Silakan meningkatkan pelayanan sebelum konsumen melirik dealer lain.
Bagi saya slogan mereka “di Astra Motor urusan motor Anda pasti beres“ adalah sangat berlebihan. Bagaimana tidak, untuk mencapai kata “beres“ saja menjadi sangat repot berurusan dengan show room motor tersebut.
Mulai dari hal-hal kecil seperti bonus jaket yang tidak ready stock, sampai yang fatal berupa salahnya penulisan alamat di STNK menjadikan kekecewaan saya bertumpuk. Bagaimana mungkin kesalahan cetak STNK diralat dengan tip-ex dan dibetulkan dengan ballpoint?
Alasan BPKB terlambat (kata mereka) adalah karena kesalahan biro jasa pengurusan mereka.
Padahal saya sudah lunas membayar motor tersebut. Yang membuat saya jengkel adalah tip-ex di atas STNK saya dan harus bolak-balik menanyakan jaket, BPKB.
Tanggal 7 April 2010 jam 09.38 saya mendapat sms bahwa BPKB saya sudah jadi dan bisa diambil di FIF, itu setelah saya menyampaikan komplain serius. Wah... jika “ancaman“ bisa membuat mereka cepat bekerja dan memuaskan konsumen, tentu seharusnya seluruh konsumen lain juga melakukan.
Harapan saya, kepuasan konsumen sudah seharusnya diutamakan. Silakan meningkatkan pelayanan sebelum konsumen melirik dealer lain.
